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Na Vibe Unissex, nossa prioridade é garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo simples e seguro para trocas e devoluções.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
✅ Estar sem sinais de uso e em perfeito estado
✅ Conter todas as etiquetas e embalagens originais
✅ Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
3. Motivos Aceitos para Trocas e Devoluções
✔ Defeito de fabricação – Caso o produto apresente defeito, realizamos a troca sem custo.
✔ Produto errado – Se você recebeu um item diferente do solicitado, faremos a substituição corretamente.
✔ Tamanho inadequado – Se o tamanho não servir, permitimos a troca pelo número correto, sujeito à disponibilidade.
✔ Insatisfação com o produto – Se não gostou do produto, pode solicitar a devolução dentro do prazo estipulado.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
1️⃣ Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2️⃣ Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções para devolução.
3️⃣ Após recebermos o produto e confirmarmos as condições, realizaremos a troca ou o reembolso conforme sua preferência.
📧 E-mail: contato@vibeunissex.com.br
5. Formas de Reembolso
Se optar pela devolução do valor, o reembolso será feito da seguinte forma:
💳 Cartão de crédito: Estorno na fatura, de acordo com o prazo da administradora do cartão.
💰 PIX ou boleto bancário: Depósito na conta informada pelo cliente em até 5 dias úteis após a análise do produto devolvido.
6. Custos de Envio
- Se o erro for da Vibe Unissex (produto errado ou com defeito), os custos de envio são por nossa conta.
- Se a troca for por preferência do cliente (tamanho errado ou insatisfação), o frete de envio e reenvio será responsabilidade do cliente.
7. Recusa do Pedido no Momento da Entrega
Caso perceba que a embalagem está violada ou o produto apresenta algum problema, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar! Na Vibe Unissex, garantimos um atendimento transparente e ágil para que você tenha a melhor experiência de compra.
📩 Entre em contato:
📧 E-mail: contato@vibeunissex.com.br
