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Na Vibe Unissex, garantimos um processo seguro e transparente para reembolsos. Se você precisar cancelar um pedido ou devolver um produto, o valor pago poderá ser restituído de acordo com as condições abaixo.
1. Condições para Reembolso
O reembolso será realizado nos seguintes casos:
✔ Devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, sem sinais de uso e com embalagem original.
✔ Produto com defeito de fabricação confirmado pela nossa equipe.
✔ Produto entregue diferente do solicitado.
✔ Pedido cancelado antes do envio.
Importante: Não realizamos reembolso para produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
2. Formas de Reembolso
A forma de restituição dependerá do método de pagamento utilizado na compra:
💳 Cartão de Crédito
- O estorno será solicitado à administradora do cartão.
- O prazo para visualização do estorno pode variar entre 5 a 15 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
- Caso a cobrança já tenha sido efetuada, o valor será creditado na próxima fatura.
💰 PIX ou Boleto Bancário
- O valor será depositado diretamente na conta do cliente em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
- O cliente deve fornecer os dados bancários para a transferência.
💵 Carteira Digital ou Outros Métodos
- Caso tenha pago via PayPal, Mercado Pago ou outro método, o estorno será feito na mesma plataforma, conforme os prazos do serviço utilizado.
3. Prazo para Solicitação de Reembolso
O reembolso pode ser solicitado dentro dos seguintes prazos:
📌 Cancelamento antes do envio: O valor será reembolsado integralmente dentro de 3 dias úteis.
📌 Devolução do produto: O reembolso será realizado após a análise do item devolvido, dentro de 5 dias úteis.
4. Como Solicitar o Reembolso
Para iniciar o processo, siga estes passos:
1️⃣ Entre em contato conosco via WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2️⃣ Nossa equipe analisará sua solicitação e enviará as instruções para a devolução do produto (se aplicável).
3️⃣ Após a confirmação da devolução, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento original.
📧 E-mail: atendimento@vibeunissex.com.br
5. Custos de Envio em Caso de Reembolso
- Se o erro for da Vibe Unissex (produto errado ou com defeito), os custos de envio são por nossa conta.
- Se a devolução for por preferência do cliente, o custo do frete será de responsabilidade do comprador.
A Vibe Unissex trabalha para garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte.
📩 Entre em contato:
📧 E-mail: contato@vibeunissex.com.br
